📖 دليل المستخدم الشامل

رابط النظام:

خطوات أول دخول:

1. افتح الرابط من أي متصفح (Chrome أو Edge يُوصى بهما)
2. أدخل البريد الإلكتروني وكلمة المرور التي أعطاك إياها مسؤول النظام
3. في أول دخول: سيطلب منك تغيير كلمة المرور — غيّرها فوراً
4. ستصل إلى لوحة المعلومات مباشرة

نصائح أمنية:

• لا تشارك كلمة مرورك مع أحد
• اضغط تسجيل الخروج عند الانتهاء خاصة على أجهزة مشتركة
• إذا نسيت كلمة المرور، تواصل مع مسؤول النظام لإعادة تعيينها

يعمل النظام بنظام صلاحيات متدرجة — كل دور يرى ويفعل ما يختص به:

الهدف: نظرة سريعة على صحة المنظمة في لحظة واحدة.

ما تعرضه اللوحة:

• معدل تحقيق الأهداف — نسبة الأهداف المحققة
• المخاطر الحرجة — التي تحتاج تدخلاً عاجلاً
• الشكاوى المفتوحة — التي لم تُغلق بعد
• عدم المطابقة قيد المعالجة — NCR مفتوح
• التدقيقات المخططة، الموردون المعتمدون، المستفيدون النشطون

كيف تقرأ اللوحة؟

الهدف: صندوق وارد شخصي — يُظهر تحديداً ما يحتاج منك فعلاً اليوم.

• KPI معلّقة: قراءات مؤشرات الأداء التي لم تدخلها بعد
• وثائق تحتاج إقراراً: وثائق يجب الاطلاع عليها والتوقيع
• تدقيقات تحتاج متابعة: إذا كنت مشاركاً في تدقيق داخلي
• شكاوى مسندة إليك: تحتاج ردك أو إغلاقها
• NCR مطلوب منك رد: عدم مطابقة أُسنِد إليك للمعالجة

الهدف: تشغيل الخطة بسلاسة بدون إرهاق الفريق. كل دور يعرف ما عليه، ومتى يدخل البيانات، ومتى يصعد الانحراف.

الهدف: تحديد المخاطر ومعالجتها قبل أن تؤثر على جودة الخدمة.

كيف تضيف خطراً:

1. اضغط إضافة — اكتب وصف الخطر، المصدر، القسم المتأثر
2. حدد الاحتمالية (1-5) والأثر (1-5) — النظام يحسب الدرجة تلقائياً
3. حدد المعالجة: قبول / تخفيف / نقل / تجنب
4. أضف الإجراء المقترح والمسؤول عنه

إجراء تقييم:

1. افتح المورد > تقييم جديد
2. أجب على أسئلة التقييم (الجودة، الالتزام، التسليم...)
3. النظام يحسب النتيجة ويغيّر حالة المورد تلقائياً

ما هو NCR؟ أي حالة لا تلتزم بمعايير الجودة، إجراءات العمل، أو متطلبات ISO.

الهدف: الاجتماع الدوري للقيادة للاطلاع على أداء النظام واتخاذ القرارات التحسينية.

المدخلات (يجمعها النظام تلقائياً):

1. اضغط إضافة مراجعة > جمع المدخلات تلقائياً
2. راجع وعدّل ثم وثّق القرارات وخطط العمل
3. الإدارة العليا توقّع رقمياً

1. اضغط إضافة استبيان — أدخل العنوان والأسئلة
2. انشره — سيُولَّد رابط عام يمكن مشاركته مباشرةً
3. الإجابات تتجمع تلقائياً في لوحة النتائج
4. يمكن تصدير البيانات كـ CSV لمزيد من التحليل

الهدف: تقرير شهري يُعدّه مسؤول كل قسم: ما تم إنجازه، المعوقات، مؤشرات القسم.

1. في بداية الشهر: يظهر تنبيه في مهامي اليوم
2. النظام يُعبّئ تلقائياً: KPI قسمك، المخاطر النشطة، الشكاوى والNCR المسندة
3. أضف التعليقات والمعوقات والاحتياجات
4. اضغط إرسال — يذهب لمدير الجودة للمراجعة

الهدف: تقييم تلقائي يُظهر مدى استعداد المنظمة للتدقيق الخارجي ISO 9001.

النظام يفحص تلقائياً كل بند ويحسب: هل توجد وثائق؟ هل المؤشرات تُدخَل؟ هل النتائج معالجة؟ هل التدقيقات تُنفَّذ؟

في كل مرحلة تُوثَّق: ما الذي خُطِّط له؟ ما الذي نُفِّذ؟ ما النتائج؟ ما الدروس المستفادة؟

• يُغذيه NCR المتكرر الذي يحتاج معالجة منهجية
• نتائجه تدخل في مراجعة الإدارة
• يُثبت للمدققين أن المنظمة تتحسن فعلياً

الهدف: مساعد ذكي متخصص في ISO 9001 يفهم بيانات منظمتك ويُجيب على أسئلتك بسياق واقعي — ليس إجابات عامة.

أمثلة على الاستخدام:

• "ما أبرز مخاطرنا الحالية وكيف نتعامل معها؟"
• "اكتب لي تقرير ملخص لأداء الربع الأول"
• "ما الفجوات التي قد يلاحظها المدقق الخارجي؟"
• "ساعدني في صياغة خطة تحسين لقسم الشكاوى"